Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Produtos personalizados ou sob encomenda não podem ser devolvidos por direito de arrependimento, a não ser que apresentem defeito de fabricação ou erro na personalização.

 1. DISPOSIÇÕES GERAIS:

     1.1 Pela sua própria natureza, produtos personalizados são feitos individualmente, e não podem ser revendidos ou reutilizados pois são exclusivos e, por essa razão, não podem, ser trocados ou devolvidos, a não ser que apresentem algum defeito de fabricação ou erro nosso na personalização.

     1.2 Não trocamos e nem cancelamos por erro na personalização por digitação errada do cliente, e/ou imagem/foto sem a resolução necessária para apresentar nitidez e boa qualidade no produto (são indicados no site os formatos dos arquivos e o meio para envio da arte/imagem/foto, para que não haja perda da qualidade e/ou resolução. Acesse Envio de Arte/Foto/Logo aqui). 

     1.3 Esclarecemos que, após feita a personalização, não é possível removê-la, deixando o produto inutilizado para qualquer outra venda.

     1.4 A DudaLia não se responsabiliza por dados incorretos que sejam fornecidos pelos clientes. Por isso, sempre ressaltamos: fique atento a aprovação da arte final, pois é responsabilidade do cliente a verificação correta das informações.

2. TROCA, DEVOLUÇÃO OU REEMBOLSO:

     2.1 No momento da COMPRA:

- Troca (seja do tipo/modelo de produto ou da arte após o envio para a impressão) ou desistência da compra, somente poderá ser feita no período máximo de 48 horas após a compra. Após esse prazo, a DudaLia não fará troca e/ou devolução de valores, exceto nos casos de defeitos de fabricação do produto ou erro nosso na personalização. Se o cancelamento ocorrer dentro das 48 horas, o comprador receberá o valor pago (será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa Loja), sendo descontados os valores referentes às despesas realizadas com a aquisição de insumos (se houver).

- Após 2(dois) dias (48 horas) do fechamento do pedido, tendo a arte final já sido aprovada e enviada para a impressão, não caberá reembolso de qualquer valor, em quaisquer circunstâncias.

     2.2 No momento da ENTREGA:

*Em caso de o produto apresentar algum defeito de fabricação, chegar quebrado ou erro nosso na personalização (algo diferente da arte aprovada previamente pelo cliente).

- Procedimentos para troca e/ou devolução e/ou reembolso do(s) produto(s) comprado(s):

1. Entre em contato conosco, enviando foto(s) para o e-mail [email protected], com seu nome completo, CPF e número do pedido, descrevendo o ocorrido;

2. Guarde a embalagem original, bem como materiais utilizados para forração (para posterior devolução do produto, se necessário);

3. Nós analisaremos e vamos entrar em contato, para esclarecimentos e resolução da melhor forma;

4. Para produto que chegou quebrado, deve ser informado no ato do recebimento; Para produto com defeito de fabricação ou erro nosso na personalização, deve ser informado em até 7 dias (contados da data do recebimento do pedido em seu endereço;

5. Após análise, se constatado defeito de fabricação ou erro nosso na personalização (erro de escrita, distorção de imagem, ou algo diferente da arte aprovada previamente pelo cliente), será feito o envio de novo produto corrigido (com as mesmas características);

6. Após análise, se constatada a quebra durante o transporte até a entrega, será feito o envio de novo produto (com as mesmas características). NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS POR TRANSPORTE EFETUADO POR CONTA DO CLIENTE;

7. Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes na Loja, respeitando o valor limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

   Caso não seja do interesse do cliente a substituição por produto similar, o cliente poderá optar pelo ressarcimento do valor do pedido ao invés da troca do produto, de acordo com a forma de pagamento selecionada no final do pedido;

8. Após análise da comunicação, se constatado algum dos problemas citados acima, caso o cliente opte por reembolso, o valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa Loja. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso;

9. Troca e/ou reembolso só serão efetuados, conforme as situações dispostas acima.

10. Se constatada a necessidade de devolução do produto, a Loja DudaLia enviará informativo sobre os procedimentos de logística reversa, para que o cliente possa fazer o retorno do produto sem custo (preferencialmente na embalagem original e acondicionado da forma que foi entregue). Além disso, o produto precisa ser devolvido com todos os itens/acessórios que foram junto com ele. Não cobrimos os custos de embalagem para o retorno, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve a peça durante o transporte. Só serão aceitos os produtos que forem autorizados o envio e seguirem as instruções de devolução corretamente;

11. NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS POR MAU USO (atentar-se para os cuidados e observações na etiqueta que acompanha o produto e/ou no descritivo Cuidados Com Seu Produto aqui no site), BEM COMO CHOQUE TÉRMICO E/OU QUEDA APÓS O RECEBIMENTO DO PRODUTO;

12. Possíveis causas de não autorização de troca e/ou devolução e/ou reembolso:

    – Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);

    – Indícios de uso inadequado do produto;

    – Indícios de dano acidental;

    – Desgaste natural em decorrência do uso.

3. IMPORTANTE:

*Não atendemos as solicitações sem essa comunicação prévia ou fora dos prazos dispostos acima;