1. PAGAMENTO E PRODUÇÃO:
1.1 Formas de pagamento:
Para as compras realizadas em nossa Loja Virtual, aceitamos as seguintes formas de pagamento:
- PIX:
- Boleto:
Pagamento aceito em toda a rede bancária até o vencimento;
- Cartões de crédito:
1.2 Confirmação do pagamento:
- O tempo de confirmação do pagamento pode variar de acordo com o meio escolhido, sendo que através de cartões de crédito e pix, a confirmação leva em média de 1 a 24 horas (dependendo do valor), e em pagamentos via boleto a confirmação pode levar de 1 a 2 dias úteis.
- Após a confirmação do pagamento, entraremos em contato com você pelo WhatsApp, em até 03 (três) dias úteis (ou você nos envia whats ou e-mail), para realizar a personalização do seu produto e verificar detalhes do seu pedido/arte.
1.3 Produção:
- Montamos a arte com imagem e/ou foto, com nome, com frase, com iniciais, com elementos, com logo, da forma que desejar (desde que possível:
*que os itens escolhidos não estejam protegidos por direitos autorais;
*que os itens escolhidos possam ser dispostos na área LIMITADA do produto escolhido);
- Vamos criar a arte e enviar para sua aprovação (você também pode fazer alterações). ATENTE-SE A APROVAÇÃO DA ARTE FINAL, POIS É RESPONSABILIDADE DO CLIENTE A VERIFICAÇÃO CORRETA DAS INFORMAÇÕES.
- APROVADA A ARTE e/ou LAYOUT VIRTUAL FINAL pelo cliente, enviaremos o produto para a produção.
2. PRAZO DE POSTAGEM E PROCEDIMENTO DE ENTREGA:
2.1 Prazo de postagem:
- O prazo de postagem da encomenda começa a fluir apenas após a confirmação do pagamento, levando em consideração ainda, o tempo estimado para confecção e aprovação da arte, mais o tempo para produção do produto (até 10 dias úteis), já considerados na modalidade de frete escolhida no site e no momento da compra (prazo de produção + prazo de entrega).
- Com a confirmação do pagamento, após o prazo estipulado para a produção, o seu pedido normalmente é postado em até 1 dia útil (24 horas). Este prazo pode ser prorrogado em até 3 dias úteis, nas situações de instabilidades em sistemas fiscais e logísticos, grande fluxo de pedidos ocasionados por promoções, épocas comemorativas do ano e/ou lançamentos de produtos, ou devido a atrasos ocasionados por empresas terceirizadas (transporte, plataformas on-line, fornecedores, etc.). Mesmo nessas situações, sempre nos esforçamos para postar seu produto com a máxima agilidade possível.
OBS: Nosso horário operacional é das 08h às 18h, de segunda-feira à sexta-feira (exceto em feriados municipais, estaduais ou nacionais). Portanto, pedidos que tiverem confirmação de pagamento fora do horário operacional, terá seu prazo de início contado a partir do próximo dia útil. Ou seja, se você realizar uma compra na sexta-feira e o seu pagamento for confirmado apenas após às 18h, o prazo para entrarmos em contato com você pelo WhatsApp para verificar detalhes do seu pedido/arte passa a contar a partir da próxima segunda-feira.
》》Prazo de POSTAGEM: denomina-se período entre a realização da compra, confecção e aprovação da arte, produção, até o envio da encomenda para o Correio.
》》Prazo de ENTREGA: denomina-se período entre o recebimento da encomenda pelo Correio até o envio ao domicílio do cliente.
2.2 Horários de entrega:
- As entregas são realizadas pelo Correio através do, em horário comercial, das 08h às 18h, de segunda à sexta-feira, e das 8h às 13h aos sábados. O Correio não permite o agendamento de data e/ou horário para entrega, devido às variadas rotas que são formuladas diariamente com diferentes pontos para entrega.
- O cliente é responsável por informar no momento da finalização de cada compra, os dados corretos do endereço para entrega do(s) produto(s), bem como possibilitar seu recebimento, mantendo no local de entrega uma pessoa maior de 18 anos portando documento original de identidade para receber o(s) produto(s).
- Não nos responsabilizamos por impossibilidade de entrega nos casos de endereço informado incorretamente, ou ausência de pessoa qualificada para recebimento do(s) produto(s).
2.3 Tentativas de entrega:
- São realizadas 3(três) tentativas de entrega, sendo o produto encaminhado para a nossa loja após a terceira tentativa sem sucesso (ou seja, destinatário ausente). Caso exista erro no endereço informado pelo cliente, a encomenda retornará imediatamente para nossa loja. Em tais situações, caso o produto retorne para a nossa loja, ele será reenviado ao cliente após novo pagamento pelo frete e eventuais acréscimos cobrados pelo transporte;
2.4 Verificação do(s) produto(s) e recusa da entrega:
- Orientamos o cliente a verificar o(s) produto(s) no ato da entrega, na presença do entregador. Caso seja identificado qualquer tipo de violação da embalagem ou invólucro do(s) produto(s), avaria do(s) produto(s) ou produto(s) em desacordo com o pedido, o cliente deverá fazer uma ressalva no documento de entrega, indicando o motivo da recusa, como por exemplo:
● Entrega recusada por violação da embalagem ou invólucro do(s) produto(s);
● Entrega recusada por avaria do(s) produto(s), como quebrado(s), amassado(s), riscado(s) ou danificado(s);
● Entrega recusada por produto(s) em desacordo com o pedido (completamente diferente do que você comprou).
*Se o cliente recebeu o produto e verificou discordância em relação à compra, deverá entrar em contato conosco. Para verificar os procedimentos acesse nossa Política de Trocas Devoluções e/ou Reembolsos aqui.
*Após recusar o recebimento, a encomenda retornará para nossa loja e o cliente deverá comunicar o fato através de um de nossos canais de atendimento imediatamente, para que seja analisada a ocorrência e tomadas as providências necessárias.
*Ao assinar o documento de recebimento da transporte sem nenhuma ressalva escrita, o cliente confirma que a embalagem e o invólucro do(s) produto(s) não possuem avarias e/ou violação visíveis, assim como confirma o recebimento do produto de acordo com o pedido.
3. TROCA DO TIPO/MODELO DE PRODUTO E/OU DA ARTE (após envio para a impressão) OU DESISTÊNCIA DA COMPRA:
- Devido à natureza personalizada dos produtos que, fabricados exclusivamente sob encomenda, são sujeitos a extenso e detalhado procedimento de elaboração, a troca (seja do modelo de produto ou da arte) ou desistência da compra, somente poderá ser feita no período máximo de 48 horas após a compra. Após esse prazo, a DudaLia não fará troca e/ou devolução de valores, exceto nos casos de defeitos de fabricação do produto ou erro nosso na personalização. Se o cancelamento ocorrer dentro das 48 horas, o comprador receberá o valor pago (será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa Loja), sendo descontados os valores referentes às despesas realizadas com a aquisição de insumos (se houver).
- Após 2 dias (48 horas) do fechamento do pedido, tendo a arte final já sido aprovada e enviada para a impressão, não caberá reembolso de qualquer valor, em quaisquer circunstâncias.
*A DudaLia não se responsabiliza por dados incorretos que sejam fornecidos pelos clientes. Por isso, sempre ressaltamos que fique atento a aprovação da arte final, pois é responsabilidade do cliente a verificação correta das informações.
**Troca e/ou devolução e/ou reembolso por defeito de fabricação ou erro nosso na personalização, consultar a Política de Trocas Devoluções e Reembolso aqui.
》》》IMPORTANTE: As Políticas de Venda, e a de Trocas, Devoluções e Reembolsos da DudaLia foram elaboradas integralmentes de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), visando seguir as regras legais de relacionamento entre empresa e consumidores. Nos comprometemos a tratar todas as ocorrências de acordo com o que manda o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a legislação brasileira.《《《
